Samsung продължава да е номер едно по продажби на „умни“ устройства

24487-lg-arena-03-web

Доставките на смартфони в света през 2013 за пръв път  надвишиха 1 млрд. устройства. Според изследване на IDC през  изминалата година са доставени 1.004 млрд. смартфона по целия  свят, предава агенция Ройтерс. Това е ръст в размер на 38.4% в с  равнение с 2012. „Умните“ устройства са съставлявали 55.1% от в  сички доставки на телефони през изминалата година. За  сравнение през 2012 те са били около една пета от доставките.

Данните на IDC показват, че Samsung продължава да държи  лидерството в бранша. Компанията отчита един процент ръст на  доставките на годишна база, като достига 31.3% от доставените устройства по целия свят. На второ място се подрежда Apple. Компанията отчита малко повече от 3% спад спрямо 2012 и достига 15.3% от всички продадени смартфони по света.

На трето място се подрежда Huawei, следван от LG и Lenovo, като всяка от компаниите има малко под 5% от пазара на „умни“ телефони.

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +2 (from 2 votes)
Няма коментари

3 начина, да преобразите брошурата на вашата компания.

broshura-predstaviashta-vashata-kompania

В цифровата ера Интернет е променил начина, по който компаниите продават своите продукти и услуги. Днешната бизнес среда дава възможности за онлайн маркетинг, които са почти безкрайни. Но дори и с Интернет в своя маркетингов инструментариум, вие все още трябва активно да преследвате други маркетингови тактики и стратегии, за да повишите осведомеността сред вашите потенциални клиенти. Запомнете, че вашите маркетингови усилия са в своята връхна точка, когато всички ваши оптимални „инструменти“ си сътрудничат и се подкрепят взаимно, работейки в перфектна хармония. Един важен инструмент, който често се пренебрегва в дигиталната епоха е брошурата на вашата компания. Лесно можете да използвате тази част от печатните маркетингови материали за насърчаване на бизнеса си във връзка с вашия сайт. Предимството на използването на брошура е, че не трябва да натъпквате цялата информация в нея. Вместо това, може само с няколко ключови думи да направите една опростена брошура. Ето и някои предложения как да постигнете това:

1. Използвайте QR код.

Съкратено от “Quick Response Code”, тази елегантна част от технологията е по-разпознаваема като квадратните черни и бели баркодове. Смартфоните лесно сканират кода и препращат потенциалния клиент към вашия сайт. QR кодовете бързо се превръщат в задължителен елемент, но също така са свежи и вълнуващи и почти никой, не може да  устои на изкушението да сканира един, за да види какво ще стане. Включването на QR код във вашата брошура, която се свързва с вашия сайт означава, че може да запазите брошурата изчистена и привлекателна.

2. Изчистете дизайна.

Един от ключовете към солидна брошура, е тя да има естетика, която се запомня, предствавителна е за вашия бизнес и е визуално привлекателна. Независимо дали работите с графични дизайнери или създавате свои маркетингови материали, от съществено значение е вашата брошура да съответства на външния вид и усещане за вашия фирмен уеб сайт, както и цялостното брандиране. Вашето фирмено лого е само една част от това. Придържайте се към една цветова схема или набор от мотиви, подходящи за вашия бизнес По този начин преходът от брошурата към сайта ще бъде безпроблемна.

3. Привлечете ги.

На първо място, трябва да заинтересувате вашите потенциалните клиенти, да вземат вашата брошура, да я отворят, да последват информацията на вашия сайт, като всичко това завърши с покупка. Може ли вашият малък бизнес да предостави разрешение на належащ проблем във вашата индустрия? Ако е така, сложете го на предната корица на брошурата. Задавайте на потенциалните клиенти провокиращи мисълта въпроси, относно как вашият бизнес може да им е полезен. Подсилете сделката с  тези, които вземат брошурата или посетят сайта ви, като предложите някакъв стимул, като изключителна отстъпка за използване онлайн, ранно уповестяване за специални продажби или предложения, подарък или др.

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +1 (from 1 vote)
Няма коментари

4 начина, да остане на върха на бизнес финансирането.

business-people11-500x325

Общоизвестен факт е, че за да се радвате на достолепни старини трябва да водите здравословен начин на живот, редовно да правите физически упражнения и да внимавате какво ядете. По същия начин дълголетието на вашия бизнес зависи от внимателното поддържане на неговото финансово състояние, проследяването на паричните потоци и организирането на финансовите ви записи за максимална ефективност. Това е от особено значение, ако сте обмисляли заем за разширяване на бизнес операциите си. Ето няколко съвета как да запазите вашия бизнес финансово стабилен:

1. Подредете финансите си.

Колкото по-добре знаете текущото си финансово състояние, толкова по способни ще бъдете да отделите пари и време за подобрения и за планиране бъдещето ви развитие. Без ясна представа за финансовите ви отчети е невъзможно да знаете дали ви трябва допълнително финансиране за разрастване на вашия бизнес или дали трябва да реинвестирате за да го спасите. Създаването на бизнес доклади е един от най-ефективните методи за преценка както на вашето финансово състояние така и за това на конкурентите ви. Трябва да знаете всичко основно за бизнеса си като месечни оборот, печалби и загуби, инвентаризация на данните, условия за плащане и др.

2. Не преговаряйте с инвеститори, които традиционно не инвестират във вашия бранш.

Ако един инвеститор не е инвестирал в компаниии от вашия бранш или на етапа на развитие, на което е вашата компания, не водете преговори с него. Ако не са запознати с вашата индустрия, ще ви коства много за да им разясните основите й. Има два основни недостатъци на работата с потенциален инвеститор, който не разполага с опит с фирми във вашия етап на развитие. На първо място без относителен показател, те могат да имат очаквания, които са нереалистични за стартиране на бизнес инициативата ви. Те могат да изискват грандиозни постижения или да мащабирате фирмата си преди  още тя да е готова за това. На второ място, както знаем, инвеститорите предлагат повече от простро пари, те предлагат  подкрепа, мъдрост и връзки. Затова предпочитания вариант при започването на бизнес инициативата ви е инвеститор, който ще бъде ценен член при изграждането на вашата фирма, като се започне от нивото, на което сте и вие.

3. Не пропускайте да проверите инвеститора преди да се срещнете с него.

Трябва да проучите инвеститора до такава степен, че да знаете в какъв вид дружества е инвестирал, с кои от тях е започнал от самото начало на фирмата и др. Обърнете внимание на това дали инвеститорът наскоро е спонсорирал дадена фирма, каква е дейността на фирмата, в която е инвестирал и др. Ако можете, говорите с други фирми, в които е инвестирал – това може да бъде полезен начин да научите повече за инвеститора и за това дали вие можете да работите с него. Трябва да знаете това преди срещата с него, защото в противен случай просто губите както неговото, така и вашето време.

4. Не водете преговори с инвеститори, които са инвестирали в конкурента фирма.

От една страна не искате да водите преговори с инвеститори, които са далеч от вашата индустрия, но от друга няма смисъл да преговаряте с инвеститор, който наскоро е инвестирал във ваши конкуренти. Повечето инвеститори избягват да инвестират в преки конкуренти, но не трябва да разчитате само на това. Не се нуждаете от вграден конфликт на интереси, който да пречи на разрастването на вашия бизнес.

5. Не стойте във фланга при среща с инвеститори.

Ако сте уговорили среща с инвеститори, тя никога не е просто един случаен разговор. Вие сте там за да разкажете за вашия бизнес, за насоките, в които искате да се развива той и трябва да сте подготвен за това. Трябва да бъдете готов да отговаряте на въпроси.

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +2 (from 2 votes)
Няма коментари

4 съвета, за стартирането на онлайн бизнес.

Page_131.pdf-000.ppm__16Стартирането на онлайн бизнес, особено такъв в силно конкурентна индустрия, има както своите ползи, така и своите рискове. От една страна, трябва да можете да  направите всичко възможно, за да водите пред конкурентите си, което е свързано с доста разходи, а от друга трябва да държите доставчиците информирани и клиентите си доволни. В началото изглежда доста лесно – концентрирате се върху качеството и продажбите ще последват, но реалността е, че почти никога не е толкова лесно. С течение на времето ще има ситуации в които допускате грешки, доставчиците ви ще закъсняват, а клиентите ще бъдат недоволни. Реакцията ви в такива ситуации ще покаже много повече относно вашата ангажираност към качеството и към стремежа ви за разрастване на бизнеса, отколкото която и да е сума, похарчена за промоционална реклама. Ето и някои съвети, към които да се придържате, когато започвате малък онлайн бизнес:

1. Не се страхувайте.

Това звучи толкова лесно, нали? В началото сте обзети от ентусиазъм, убедени сте, че можете да се справите с всичко, но ще има и моменти, в които ще се чувствате неловко, ще сте притеснени и дори ще изпитвате страх. Не забравяйте обаче, че страхът е просто начин на вашето тяло да се опита да се подготви за неизвестното. Освен ако не сте преследван от тигър или не сте изпаднали в някаква друга застрашаваща живота ситуация, страхът означава, че не сте достатъчно подготвени. Приемете тази емоция и отреагирайте, вие сте по-добри от страха.

2. Не се претоварвайте.

В началото е измамно лесно, водени от ентусиазма си да искате да се справяте с всичко сами, било то маркетинговата стратегия на сайта ви, счетоводството или др. Но в крайна сметка, когато поръчките пристигнат, ще откриете себе си работещи по шестнадесет часа на ден, вместо работещи по осем часа за някой друг. Не се страхувайте да делегирате, наемете някой,  който да ви помага за изпълнението на задачите за деня, било то на непълен работен ден или виртуален помощник. Вашето време е по-ценно от каквато и да е сума.

3. Изпъкнете.

След като сте приключили с всички досадни задачи за деня, фокусирайте се върху най-добрата си стока или услуга и помислете как можете да я направите още по-добра. Възхитете клиента.

4. Не спирайте да се разраствате.

Никой бизнес не е успял, разчитайки само на репутацията си. Моментът, в който останете доволни от това къде сте, е моментът в който конкурентите ви ще ви задминат и вие ще трябва да ги догонвате. Под разрастване не разбирайте, че трябва да скачате на всеки нов лъскав предмет или технология на хоризонта, а по-скоро, че трябва да търсите умни и надеждни начини, в които да инвестирате вашето време, пари и усилия, начини които ще укрепят бизнеса ви.

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +1 (from 1 vote)
Няма коментари

Google , тества „умни лещи“

1163927_375_282_4x3

Google обяви, че разработва „умни контактни лещи”, предназначени за хора, страдащи от диабет, съобщава BBC.
Устройството ще помагат за измерване на нивото на глюкозата в сълзите чрез вграден в него сензор.
Компанията обяви, че работи и върху вграждането на LED светлини в лещите. Те ще индикират, когато нивата на глюкозата достигнат определена граница.
„Все още сме в ранен етап на разработване на технологията, но направихме множество клинични тестове, които използваме за подобряване на прототипа”, отбелязва в блога си интернет гигантът.
Много компании се опитват да разширят присъствието си на пазара на “ умни аксесоари“ или устройства за носене. Според различни прогнози, той ще нарасне до 10 и 50 млрд. долара през следващите пет години. Голяма част от усилията са фокусирани конкретно върху технологии за носене в сектора на здравеопазването.
информация: economy.bg
Google обяви, че разработва „умни контактни лещи”, предназначени за хора, страдащи от диабет, съобщава BBC.

Устройството ще помагат за измерване на нивото на глюкозата в сълзите чрез вграден в него сензор.

Компанията обяви, че работи и върху вграждането на LED светлини в лещите. Те ще индикират, когато нивата на глюкозата достигнат определена граница.

„Все още сме в ранен етап на разработване на технологията, но направихме множество клинични тестове, които използваме за подобряване на прототипа”, отбелязва в блога си интернет гигантът.


Много компании се опитват да разширят присъствието си на пазара на “ умни аксесоари“ или устройства за носене. Според различни прогнози, той ще нарасне до 10 и 50 млрд. долара през следващите пет години. Голяма част от усилията са фокусирани конкретно върху технологии за носене в сектора на здравеопазването.

информация: economy.bg

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +1 (from 1 vote)
Няма коментари

Прогнозата на Бил Гейтс, относно бъдещето на бедните страни

t1larg

В последните 5 години, фондацията на най-богатия човек на света – Бил Гейтс , публикува по едно годишно писмо, в което разяснява детайлите на глобалната филантропия. Една от целите на фондацията „Бил и Мелинда Гейтс“ е да пребори трите най-често срещани мита за бедността по света. В таз годишното писмо, семейството прогнозира, че до 2035 година в света почти няма да има бедни държави, че доходите ще бъдат в рамките на това, което днес се нарича „долна част на средната класа“.

Другият мит, който семейство Гейтс оспорва, се отнася до чуждестранната помощ, която според някои политици представлява загуба на пари. За сметка на това пък, от своя страна господин Гейтс твърди, че тя представлява чудесна инвестиция, която води до полагането на основите на дългосрочен икономически растеж и че тя  трябва да се превърне в обща практика.

В писмото още се прогнозира, че нивото на детската смъртност в най-бедните страни ще падне до това на САЩ и Великобритания през 80- те години. Това има отношение и по последния мит, с който се бори фондацията, а именно, че спасяването на детски животи води до пренаселване.

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +2 (from 2 votes)
Няма коментари

5 грешки, които трявба да се избегнат при стартирането на малък бизнес.

Ако погледнете света на предприемачеството през последните няколко години, със сигурност ще намерите доста интересни факти, стратегии и примери, някои донесли успех на своите автори, други не. Но , не позволявайте на никой да ви заблуди, притежаването на бизнес изисква много упорита работа. Без значение какво правите, всеки допуска грешки при стартирането на бизнес начинание. Ето и някой от най-често допусканите грешки, при стартирането на бизнес начинания:
1. Не провеждане на достатъчно проучвания.
Една от най-големите грешки, които могат да се направят при стартирането на бизнес, е неизследването на индустрията или нишата в която се опитвате да навлезете. С Интернет имате цял един свят с ресурси на върха на пръстите си, от който трябва да се възползвате. Част от нещата които трябва да държите под око включват -текущото търсене, конкуренцията, средните разходи за стартиране и времето което ще отнеме на бизнес инициативата да се превърне в доходоносна.
2. Не спестяването на пари.
Ако спестяването на пари, не е в списъка ви с приоритети, то поддържането на вашия бизнес в дългосрочен план, ще бъде изключително трудно. Първо създайте прост бюджет, чрез записване на всички фиксирани и  променливи месечни разходи, както и оценка за месечния доход, това ще ви даде обща престава за това колко разходи имате на месец. Ако установите , че харчите повече от колко изкарвате, значи е време да намалите разходите. С цел за намаляне на разходите помислете, за прилагането на безплатни социално медийни кампании вместо скъпи реклами и др. Много бизнеси са се провалили, заради финансови проблеми, затова от изключително значение е предварително да помислете какви мерки можете да предприемете, за да ги избегнете.
3. Не разчитайте прекалено много на външно финансиране.
Вместо да търсите пари от инвеститори, като от „ангели спасители“ или да се опитате да намерите рисков капитал, проверете собствената си сметка за финансиране на бизнес инициативата ви. По този начин ще имате по-голям контрол върху посоката на развитие на вашата фирма, а и ще се радвате на по-голям процент от печалбата. Разбира се , това не означава да източите банковата си сметка и да влезете в дългове, за да започнете бизнеса си, повече от ясно, че на даден етап ще се нуждаете от чуждо финансиране.
4. Недостатъчно използване на социалните медии.
Най-добрият начин вашият малък бизнес да бъде забелязан, е чрез провеждането на маркетингови кампании в социалните медии, които от своя страна имат предимството, че са безплатни. Започнете с профили във Facebook или Twitter, като публикувате полезно съдържание относно стоките и услугите, които предлагате на вашите потенциални клиенти, опитвайки се да направите преживяването колко се може по интерактивно, като лично отговаряте на всяко лице което ви е писало. След като популярността ви започне да расте, помислете за провеждането на томболи с награди за засилване на присъствието си в социалните медии.
5. Не избързвайте с разширяването си.
Ако бизнеса ви се радва на скромен успех в началото, не бързайте да провеждате агресивна кампания за разширяването му. Разширяването на бизнеса прекалено бързо, може да се отрази негативно на обслужването на клиенти и може да има негативен ефект върху вашия персонал. След като ви е потръгнало, едно от последните неща, които искате на направите е да увредите имиджа на вашата марка, като претоварите работната си сила. Разширявайки се консервативно, имате по-голяма вероятност да се радвате на успеха си в дългосрочен план.

images

Ако погледнете света на предприемачеството през последните няколко години, със сигурност ще намерите доста интересни факти, стратегии и примери, някои донесли успех на своите автори, други не. Но не позволявайте на никой да ви заблуди, притежаването на бизнес изисква много упорита работа. Без значение какво правите, всеки допуска грешки при стартирането на бизнес начинание. Ето и някои от най-често допусканите грешки при стартирането на бизнес:

1. Не провеждане на достатъчно проучвания.

Една от най-големите грешки, които могат да се направят при стартирането на бизнес е неизследването на индустрията или нишата, в която се опитвате да навлезете. С интернет имате цял един свят с ресурси на върха на пръстите си, от който трябва да се възползвате. Част от нещата които трябва да държите под око включват: текущото търсене, конкуренцията, средните разходи за стартиране и времето, което ще отнеме на бизнес инициативата да се превърне в доходоносна.

2. Неспестяването на пари.

Ако спестяването на пари не е в списъка ви с приоритети, то поддържането на вашия бизнес в дългосрочен план ще бъде изключително трудно. Първо, създайте прост бюджет, чрез записване на всички фиксирани и  променливи месечни разходи, както и оценка за месечния доход – това ще ви даде обща престава за това колко разходи имате на месец. Ако установите, че харчите повече, от колкото изкарвате, значи е време да намалите разходите. С цел намаляне на разходите помислете за прилагането на безплатни социално-медийни кампании вместо скъпи реклами и др. Много бизнеси са се провалили заради финансови проблеми, затова от изключително значение е предварително да помислите какви мерки можете да предприемете за да ги избегнете.

3. Не разчитайте прекалено много на външно финансиране.

Вместо да търсите пари от инвеститори, като от „ангели спасители“, или да се опитате да намерите рисков капитал, проверете собствената си сметка за финансиране на бизнес инициативата ви. По този начин ще имате по-голям контрол върху посоката на развитие на вашата фирма, а и ще се радвате на по-голям процент от печалбата. Разбира се, това не означава да източите банковата си сметка и да влезете в дългове за да започнете бизнеса си, повече от ясно е, че на даден етап ще се нуждаете от чуждо финансиране.

4. Недостатъчно използване на социалните медии.

Най-добрият начин вашият малък бизнес да бъде забелязан е чрез провеждането на маркетингови кампании в социалните медии, които от своя страна имат предимството, че са безплатни. Започнете с профили във Facebook или Twitter, като публикувате полезно съдържание относно стоките и услугите, които предлагате на вашите потенциални клиенти, опитвайки се да направите преживяването колкото се може по-интерактивно, като лично отговаряте на всяко лице, което ви е писало. След като популярността ви започне да расте, помислете за провеждането на томболи с награди за засилване на присъствието ви в социалните медии.

5. Не избързвайте с разширяването си.

Ако бизнесът ви се радва на скромен успех в началото, не бързайте да провеждате агресивна кампания за разширяването му. Разширяването на бизнеса прекалено бързо може да се отрази негативно на обслужването на клиенти и може да има негативен ефект върху вашия персонал. След като ви е потръгнало, едно от последните неща, които искате на направите е да увредите имиджа на вашата марка като претоварите работната си сила. Разширявайки се консервативно, имате по-голяма вероятност да се радвате на успеха си в дългосрочен план.

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +1 (from 1 vote)
Няма коментари

5 начина, да ангажирате клиентите си, чрез социалните медии

social-media-510

Има ли правила за участие в социалните медии? Ако е така, кои от тях се отнасят до малките или средни бизнес предприятия? В света на Facebook, Twitter  и останалите социални мрежи, повечето търговци намират за объркващо кога точно да се изкажат или какво точно да публикуват. Ето някои практически съвети за това как най-добре да ангажирате клиентите си с помощта на социалните медии:

1. Винаги бъдете информирани.

Социалните медии са постоянно развиваща се област, така че за да сте в крак с тях е от изключително значение вашето познание за тях. Използвайте вашите социално-медийни платформи, за да покажете своето знание и умение и за да създадете имиджа на експерт на вашата компания в индустрията. Проучете какви са тенденциите и веднага установете присъствие в новите мрежи.

2. Дайте стимул.

Основната, движещата единица в социалните медии е стимулът. Осигурете реална стойност на вашата Facebook  страница, като например давате на феновете информация, която те да харесват,  коментират и споделят. Ако потребителите намират същата информация от вашата Facebook страница и на сайта на вашия бизнес, защо да стават фенове или последователи? Свържете се с вашите последователи и им предложете специален стимул за да харесат вашата страница.

3. Предложете ценно съдържание.

Предложете на вашите последователи нещо по-добро, нещо с ценно съдържание, а не просто купон за намаление. Предложете нещо забавно, интересен факт, вкусна рецепта или културно шикалкавене – това са само част от големите възможности за уникално съдържание. Това, което не е егоистично, винаги успява да осъществи връзка.

4. Станете интерактивни.

Бъдете интерактивни с вашата аудитория. Публикуването на висококачествено съдържание е страхотно, но също така трябва да успеете да ангажирате аудиторията си чрез проучвания и анкети във Facebook или някои от другите социални медии. Ако искате да увеличите участието си в тези онлайн събития, измислете начин като например томбола с карта за намаление от определени стоки или услуги, които предлагате за участниците.

5. Създайте обратна връзка с клиентите.

Абсолютно най-добрият начин за компаниите да останат свързани в социалните медии, както и ефективно да ангажират техните последователи е да слушат това, което феновете им казват. Не се опитвайте да избегнете разговора, а слушайте какво имат да кажат клиентите. Отговорете на коментарите на потребителите и се опитайте да създадете разговор, в който да им обясните за начинанията, с които вече сте се захванали и какво още мислите да направите.

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +2 (from 2 votes)
Няма коментари

5 начина, за подобряване на обслужването на клиенти.

За да бъде успешен във всяко начинание, човек трябва да идентифицира най-важните и необходими неща, които трябва да направи, за да успее в своя подвиг. Същата максима важи и при обслужването на клиенти, трябва да се установят основните съставки, които се изискват за привличането и запазването на клиентите. Ето някои предложения за изграждането на отлично клиентско обслужване:
1. Надежност.
Клиентите очакват доставчицете на продукти или услуги да бъдат надеждни и точни по време на взаимоотношенията им с тях. Вземете електричеството във вашия дом например, докато плащате сметките очаквате още щом натиснете копчето светлините да се включат. Дали клиентите ви смятат вашата организация за надеждна, дали са я класирали високо относно качество и надеждност? Възможно ли е клиентите ви да ви имат доверие, че ще направите всичко онова, което сте обещали? Това са все ключови фактори при предоставянето на страхотно преживяване при пазаруването на вашите клиенти.
2. Компетентност.
Тази характеристика измерва нивото на знания и умения по отношение на вашите стоки или услуги. Ако проучвате клиентите си, какво ще кажат те относно нивото на компетентност, проявена от служителите на вашата организация? Интернет дава възможност на днешните клиенти да научат както за вашия малък бизнес, така и за този на конкурентите ви. След като започне взаимоотношението с вашите клиенти дали те ще знаят повече за вашия бизнес, отколкото собствения ви персонал? Направете всеки един от служителите си експерт в областта, за да постигнете висок рейтинг за компетентност.
3. Отзивчивост.
Когато клиентите влязат във вашия офис, звънят ви по телефона или ви пишат имейл, колко време отнема на някой да отрази тяхното присъствие? Едно от най-неприятните преживявания на клиентите е свързано с чакането да бъдат обслужени. Колко дълго чакат вашите клиенти, за да бъдат обслужени? Когато възникне проблемна ситуация, колко време ви отнема да се обърнете към нея и да предложите на клиента практично разрешение на проблема? Часовникът на отзивчивостта тиктака в главата на клиента, докато чака да бъде обслужен или да получи отговор на запитването си.
4. Учтивост.
Това може би е най-лесната характеристика за изпълнение. Ако има нещо което всички да можем да контролираме, то това е способността ни да бъдем любезни и учтиви. Дори езикът на тялото и изражението на лицето допринасят за коефициента на учтивост.  Учтивостта ви помага да изминете един дълъг път с вашите клиенти, особено ако те са недоволни от вашата стока или услуга. Всички клиенти заслужат еднакво ниво на учтивост.
5. Съгласуваност.
Това е лепилото, което придържа всичко заедно. Съвместимостта създава дългосрочни клиенти и примамва нови клиенти за вашия малък бизнес. Ако вашият бизнес е надежден, компетентен, отзивчив и учтив, то вие предлагате на клиентите си страхотно преживяване при взаимоотношенията им с вас. Съвместимостта означава, създаване на модел на поведение. Има ли потребители които да оценят високо вашият бизнес по отношение на обслужването, което са получили от него по време на взаимоотношенията ви? Могат ли клиентите ви да разчитат, че ще получат високо ниво на клиентско обслужване всеки път, когато решат да използват вашите стоки или услуги?

customer-satisfaction

За да бъде успешен във всяко начинание, човек трябва да идентифицира най-важните и необходими неща, които трябва да направи, за да успее в своя подвиг. Същата максима важи и при обслужването на клиенти, трябва да се установят основните съставки, които се изискват за привличането и запазването на клиентите. Ето някои предложения за изграждането на отлично клиентско обслужване:

1. Надежност.

Клиентите очакват доставчицете на продукти или услуги да бъдат надеждни и точни по време на взаимоотношенията им с тях. Вземете електричеството във вашия дом например, докато плащате сметките очаквате още щом натиснете копчето светлините да се включат. Дали клиентите ви смятат вашата организация за надеждна, дали са я класирали високо относно качество и надеждност? Възможно ли е клиентите ви да ви имат доверие, че ще направите всичко онова, което сте обещали? Това са все ключови фактори при предоставянето на страхотно преживяване при пазаруването на вашите клиенти.

2. Компетентност.

Тази характеристика измерва нивото на знания и умения по отношение на вашите стоки или услуги. Ако проучвате клиентите си, какво ще кажат те относно нивото на компетентност, проявена от служителите на вашата организация? Интернет дава възможност на днешните клиенти да научат както за вашия малък бизнес, така и за този на конкурентите ви. След като започне взаимоотношението с вашите клиенти дали те ще знаят повече за вашия бизнес, отколкото собствения ви персонал? Направете всеки един от служителите си експерт в областта, за да постигнете висок рейтинг за компетентност.

3. Отзивчивост.

Когато клиентите влязат във вашия офис, звънят ви по телефона или ви пишат имейл, колко време отнема на някой да отрази тяхното присъствие? Едно от най-неприятните преживявания на клиентите е свързано с чакането да бъдат обслужени. Колко дълго чакат вашите клиенти, за да бъдат обслужени? Когато възникне проблемна ситуация, колко време ви отнема да се обърнете към нея и да предложите на клиента практично разрешение на проблема? Часовникът на отзивчивостта тиктака в главата на клиента, докато чака да бъде обслужен или да получи отговор на запитването си.

4. Учтивост.

Това може би е най-лесната характеристика за изпълнение. Ако има нещо което всички да можем да контролираме, то това е способността ни да бъдем любезни и учтиви. Дори езикът на тялото и изражението на лицето допринасят за коефициента на учтивост.  Учтивостта ви помага да изминете един дълъг път с вашите клиенти, особено ако те са недоволни от вашата стока или услуга. Всички клиенти заслужат еднакво ниво на учтивост.

5. Съгласуваност.

Това е лепилото, което придържа всичко заедно. Съвместимостта създава дългосрочни клиенти и примамва нови клиенти за вашия малък бизнес. Ако вашият бизнес е надежден, компетентен, отзивчив и учтив, то вие предлагате на клиентите си страхотно преживяване при взаимоотношенията им с вас. Съвместимостта означава, създаване на модел на поведение. Има ли потребители които да оценят високо вашият бизнес по отношение на обслужването, което са получили от него по време на взаимоотношенията ви? Могат ли клиентите ви да разчитат, че ще получат високо ниво на клиентско обслужване всеки път, когато решат да използват вашите стоки или услуги?

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +1 (from 1 vote)
Няма коментари

5 начина, за подобряване на доходността за малкия бизнес.

261112biznes

Чудили ли сте се как точно да прецените успеха на един малък бизнес? Когато стартирате малък бизнес, паричният поток е от основно значение, но в крайна сметка ще искате да се работи за рентабилност, а тя се измерва най-добре като се сравнят приходите и разходите, като се използва отчет за доходите. И все пак, често пъти погледът във финансовите отчети не показва насоката в която трябва да вървите, а предприемачите имат нужда от практически съвети и тактики, за да се повлияе на финансовата им картина. Ето някои предложения, съдържащи потенциал за подобряване на тази картина:

1. Обърнете се към съществуващата си клиентска база.

Най-бързият, най-лесният и най-печеливш начин за един бизнес да подобри рентабилността си, е да се обърне към съществуващата си  клиентска база с предложение за повторна покупка. Офертата трябва да бъде свързана с тяхната първоначална покупка, да е валидна за ограничен период от време и да е отправена към „предпочитани клиенти“. Съставена правилно, има реалната възможност да видите тласък в продажбите, вариращ от около 20%-30% за по-малко от един месец.

2. Използвайте социалните медии като стратегическа връзка.

Използвайте и ангажирайте социалните медии, изпращайте съобщения с творческо съдържание към вашата публика, правете това като част от стратегията за набиране на клиенти и изграждане на разпознаваемост на марката. Използвайте промоции на продукти, актуализации, награди и стимули като възнаграждение за нови и съществуващи клиенти. Това не само подобрява разпознаваемостта на марката, но и съдържа потенциала за повишаване на трафика на клиенти, както онлайн, така и в самия офис или магазин на фирмата.

3. Минимизирайте режийните си разноски.

Обърнете внимание на режийните разходи. Често се случва да отделяте средства за допълнителни разходи за различни видове плащания, понякога дори и непредвидени, но макар и на пръв поглед незначителни, тези разходи се трупат по-бързо от колкото си мислите. Толкова много услуги, като например – телефоните и факсовете или услуги за споделяне и разменяне на файлове вече могат да бъдат направени онлайн. Всички те не само ви пестят място от премахването на обемистото офис оборудване, но ви пестят и време и пари, които от своя страна може да съсредоточите в продажбата на стоки или услуги с най-висок брутен марж, добавяйки ги в следващата си рекламна или социално-медийна стратегия.

4. Прегледайте ценовата си стратегия.

Вдигнете или поддържайте цената на вашите продукти или услуги. Живеем в среда с конкурентни цени на върха на пръстите ни, а намирането на тази по-ниска конкурентна цена може да предизвика у вас паника и да ви накара да намалите цената на вашите стоки или услуги. Много малки фирми не успяват, защото не генерират достатъчно приходи, за да поддържат всичките си оперативни разходи и да инвестират в разрастването на бизнеса си. Въз основа на проучвания за ценообразуването, изградете прогнози свързани с обема на продажбите си и си отговорете на въпроса – Може ли бизнеса ви да продължава да съществува като предлагате по-ниска или намалена цена?

5. Мислете творчески за вашите продукти или услуги.

Мислете творчески относно това какви нови стоки или услуги може да предложи вашият бизнес или относно това в какви сътрудничества или партньорства може да се включи той. Понякога идеите и успехите донесени от тях могат да ви изненадат, а социалните медии от своя страна правят тази концепция много по-малко рискована.

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +1 (from 1 vote)
Няма коментари