За да бъде успешен във всяко начинание, човек трябва да идентифицира най-важните и необходими неща, които трябва да направи, за да успее в своя подвиг. Същата максима важи и при обслужването на клиенти, трябва да се установят основните съставки, които се изискват за привличането и запазването на клиентите. Ето някои предложения за изграждането на отлично клиентско обслужване:
1. Надежност.
Клиентите очакват доставчицете на продукти или услуги да бъдат надеждни и точни по време на взаимоотношенията им с тях. Вземете електричеството във вашия дом например, докато плащате сметките очаквате още щом натиснете копчето светлините да се включат. Дали клиентите ви смятат вашата организация за надеждна, дали са я класирали високо относно качество и надеждност? Възможно ли е клиентите ви да ви имат доверие, че ще направите всичко онова, което сте обещали? Това са все ключови фактори при предоставянето на страхотно преживяване при пазаруването на вашите клиенти.
2. Компетентност.
Тази характеристика измерва нивото на знания и умения по отношение на вашите стоки или услуги. Ако проучвате клиентите си, какво ще кажат те относно нивото на компетентност, проявена от служителите на вашата организация? Интернет дава възможност на днешните клиенти да научат както за вашия малък бизнес, така и за този на конкурентите ви. След като започне взаимоотношението с вашите клиенти дали те ще знаят повече за вашия бизнес, отколкото собствения ви персонал? Направете всеки един от служителите си експерт в областта, за да постигнете висок рейтинг за компетентност.
3. Отзивчивост.
Когато клиентите влязат във вашия офис, звънят ви по телефона или ви пишат имейл, колко време отнема на някой да отрази тяхното присъствие? Едно от най-неприятните преживявания на клиентите е свързано с чакането да бъдат обслужени. Колко дълго чакат вашите клиенти, за да бъдат обслужени? Когато възникне проблемна ситуация, колко време ви отнема да се обърнете към нея и да предложите на клиента практично разрешение на проблема? Часовникът на отзивчивостта тиктака в главата на клиента, докато чака да бъде обслужен или да получи отговор на запитването си.
4. Учтивост.
Това може би е най-лесната характеристика за изпълнение. Ако има нещо което всички да можем да контролираме, то това е способността ни да бъдем любезни и учтиви. Дори езикът на тялото и изражението на лицето допринасят за коефициента на учтивост.  Учтивостта ви помага да изминете един дълъг път с вашите клиенти, особено ако те са недоволни от вашата стока или услуга. Всички клиенти заслужат еднакво ниво на учтивост.
5. Съгласуваност.
Това е лепилото, което придържа всичко заедно. Съвместимостта създава дългосрочни клиенти и примамва нови клиенти за вашия малък бизнес. Ако вашият бизнес е надежден, компетентен, отзивчив и учтив, то вие предлагате на клиентите си страхотно преживяване при взаимоотношенията им с вас. Съвместимостта означава, създаване на модел на поведение. Има ли потребители които да оценят високо вашият бизнес по отношение на обслужването, което са получили от него по време на взаимоотношенията ви? Могат ли клиентите ви да разчитат, че ще получат високо ниво на клиентско обслужване всеки път, когато решат да използват вашите стоки или услуги?

customer-satisfaction

За да бъде успешен във всяко начинание, човек трябва да идентифицира най-важните и необходими неща, които трябва да направи, за да успее в своя подвиг. Същата максима важи и при обслужването на клиенти, трябва да се установят основните съставки, които се изискват за привличането и запазването на клиентите. Ето някои предложения за изграждането на отлично клиентско обслужване:

1. Надежност.

Клиентите очакват доставчицете на продукти или услуги да бъдат надеждни и точни по време на взаимоотношенията им с тях. Вземете електричеството във вашия дом например, докато плащате сметките очаквате още щом натиснете копчето светлините да се включат. Дали клиентите ви смятат вашата организация за надеждна, дали са я класирали високо относно качество и надеждност? Възможно ли е клиентите ви да ви имат доверие, че ще направите всичко онова, което сте обещали? Това са все ключови фактори при предоставянето на страхотно преживяване при пазаруването на вашите клиенти.

2. Компетентност.

Тази характеристика измерва нивото на знания и умения по отношение на вашите стоки или услуги. Ако проучвате клиентите си, какво ще кажат те относно нивото на компетентност, проявена от служителите на вашата организация? Интернет дава възможност на днешните клиенти да научат както за вашия малък бизнес, така и за този на конкурентите ви. След като започне взаимоотношението с вашите клиенти дали те ще знаят повече за вашия бизнес, отколкото собствения ви персонал? Направете всеки един от служителите си експерт в областта, за да постигнете висок рейтинг за компетентност.

3. Отзивчивост.

Когато клиентите влязат във вашия офис, звънят ви по телефона или ви пишат имейл, колко време отнема на някой да отрази тяхното присъствие? Едно от най-неприятните преживявания на клиентите е свързано с чакането да бъдат обслужени. Колко дълго чакат вашите клиенти, за да бъдат обслужени? Когато възникне проблемна ситуация, колко време ви отнема да се обърнете към нея и да предложите на клиента практично разрешение на проблема? Часовникът на отзивчивостта тиктака в главата на клиента, докато чака да бъде обслужен или да получи отговор на запитването си.

4. Учтивост.

Това може би е най-лесната характеристика за изпълнение. Ако има нещо което всички да можем да контролираме, то това е способността ни да бъдем любезни и учтиви. Дори езикът на тялото и изражението на лицето допринасят за коефициента на учтивост.  Учтивостта ви помага да изминете един дълъг път с вашите клиенти, особено ако те са недоволни от вашата стока или услуга. Всички клиенти заслужат еднакво ниво на учтивост.

5. Съгласуваност.

Това е лепилото, което придържа всичко заедно. Съвместимостта създава дългосрочни клиенти и примамва нови клиенти за вашия малък бизнес. Ако вашият бизнес е надежден, компетентен, отзивчив и учтив, то вие предлагате на клиентите си страхотно преживяване при взаимоотношенията им с вас. Съвместимостта означава, създаване на модел на поведение. Има ли потребители които да оценят високо вашият бизнес по отношение на обслужването, което са получили от него по време на взаимоотношенията ви? Могат ли клиентите ви да разчитат, че ще получат високо ниво на клиентско обслужване всеки път, когато решат да използват вашите стоки или услуги?

VN:F [1.6.1_878]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.6.1_878]
Rating: +1 (from 1 vote)
Share and Enjoy:
  • Facebook
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Digg
  • del.icio.us
  • Live
  • Turn this article into a PDF!
  • RSS
  • Yahoo! Bookmarks
  • Print this article!
  • E-mail this story to a friend!
  • Technorati